智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，8月24日，港股上市公司齊家網(wǎng)(齊屹科技)(01739)發(fā)布了2021上半年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2021年上半年，齊家網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷售收入5.24億元人民幣，同比增長(zhǎng)66.5%，其中SaaS及延伸服務(wù)收入3.09億元人民幣，同比增長(zhǎng)38.4%。
業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后，是齊家網(wǎng)準(zhǔn)確且及時(shí)的捕捉到了行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，并全力推進(jìn)覆蓋家裝全流程的SaaS賦能戰(zhàn)略，在此戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，齊家網(wǎng)集中優(yōu)勢(shì)資源著力解決家裝供需雙方在交易和交付過程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，并取得了階段性成效。
隨著家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來越成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)。齊家網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO鄧華金在2021年中期業(yè)績(jī)說明會(huì)上表示，“未來五年，我們將繼續(xù)強(qiáng)化公司作為中國最具影響力家裝SaaS服務(wù)商的地位，并以SaaS戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，強(qiáng)化賦能家裝全鏈路發(fā)展的思維，建立以數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)化為核心的運(yùn)營(yíng)模式?！?
切中行業(yè)痛點(diǎn)，SaaS服務(wù)優(yōu)勢(shì)凸顯
家裝行業(yè)因產(chǎn)業(yè)特性始終存在著準(zhǔn)入門檻低、產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)、高度依賴線下交付和標(biāo)準(zhǔn)化改造難度大等諸多痛點(diǎn)。作為家裝垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)覆蓋全國的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，齊家網(wǎng)通過精準(zhǔn)把握供需雙方的痛點(diǎn)和需求，調(diào)整優(yōu)化自身發(fā)展邏輯和服務(wù)體系，進(jìn)一步聚焦以SaaS訂閱服務(wù)為基礎(chǔ)，營(yíng)銷服務(wù)、供應(yīng)鏈集采和SaaS服務(wù)協(xié)同賦能的裝企SaaS整體解決方案。
從本質(zhì)上說，齊家網(wǎng)向室內(nèi)設(shè)計(jì)及建筑服務(wù)供應(yīng)商(裝修公司)提供基于SaaS的整體解決方案，幫助B端商戶拓展互聯(lián)網(wǎng)獲客渠道、建立高標(biāo)準(zhǔn)施工設(shè)計(jì)服務(wù)流程和打通建材供應(yīng)鏈。
一般情況下， 裝修公司獲客主要有三種：線下投放、新樓盤推廣和線上營(yíng)銷。但線下投放不僅不精準(zhǔn)，且獲客成本高。而新樓盤推廣，也因新開盤率放緩，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，獲客成本大幅提升。隨著“互聯(lián)網(wǎng)原住民”Z世代越來越成為家裝消費(fèi)的主力軍，互聯(lián)網(wǎng)逐漸會(huì)成為家裝企業(yè)最重要的獲客渠道。根據(jù)Fastdata關(guān)于2020年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝的行業(yè)報(bào)告所述，齊家網(wǎng)月活用戶領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，其2021年3月的MAU高達(dá)為460萬，成為了消費(fèi)者的首選平臺(tái)。
而齊家網(wǎng)則通過SaaS軟件的多功能模塊幫助商戶快速精準(zhǔn)獲客，提升潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，更高效地服務(wù)客戶。這一系列賦能措施反映在業(yè)績(jī)報(bào)告中則是，上半年的銷售線索數(shù)同比增長(zhǎng)16.4%至384216個(gè)，每銷售線索平均收益提升19.2%至691元。
因入門門檻低導(dǎo)致裝企的水平參差不齊，加上行業(yè)內(nèi)普遍存在重營(yíng)銷、輕服務(wù)弊病，普遍缺乏相關(guān)行業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者往往難以有效維護(hù)自身權(quán)益。針對(duì)這一痛點(diǎn)，齊家網(wǎng)在SaaS產(chǎn)品中裝載了訂單管理、工地管理、客服管理、員工管理和財(cái)務(wù)管理等模塊，為裝企商戶提供了一整套高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行框架，可以直接提升商戶在客戶運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)管理和家裝流程管理方面的能力。同時(shí)，通過直播工具、AI人臉識(shí)別、數(shù)字化倉配系統(tǒng)和ERP管理系統(tǒng)等數(shù)字技術(shù)的使用，真正實(shí)現(xiàn)了家裝全流程的可視化、可追蹤、可量化和可把控。這一系列管理系統(tǒng)和工具，不僅能提升商家的運(yùn)營(yíng)效率，也提升了用戶使用體驗(yàn)和滿意度。
大部分的裝企因本身規(guī)模小，往往在建材采購能力和倉配體系上存在短板，對(duì)于建材采購的議價(jià)能力低，所以依靠大平臺(tái)的供應(yīng)鏈體系來實(shí)現(xiàn)成本的控制是最優(yōu)的選擇，而齊家網(wǎng)供應(yīng)鏈具備集采和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，通過規(guī)?；?yīng)來降本增效，能夠有效地幫助裝企提供建材集采，以控成本保質(zhì)量。目前，齊家網(wǎng)供應(yīng)鏈已涵蓋從輔料、室內(nèi)裝修到家居的全建材鏈條。
總體來看，齊家網(wǎng)SaaS賦能整體解決方案不僅可以給商家提供營(yíng)銷獲客、運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈采購等一站式解決方案，實(shí)現(xiàn)降本增效，同樣對(duì)裝企的運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)規(guī)范性提出了更高的要求，在運(yùn)營(yíng)流程合規(guī)化和透明化之后的裝企更難獲得用戶的信任感，從而提升其整體溢價(jià)能力。在此背景下，裝企對(duì)齊家網(wǎng)的粘性也必然提升。2021年上半年，齊家網(wǎng)新增活躍付費(fèi)商戶1082家，商戶留存率達(dá)到了93%。
以SaaS戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，賦能家裝全鏈路發(fā)展
2021年上半年，家裝產(chǎn)業(yè)變化更為劇烈，產(chǎn)業(yè)環(huán)境更加復(fù)雜。一方面，受房地產(chǎn)政策調(diào)控和多地疫情反復(fù)的雙重影響，家裝行業(yè)有復(fù)蘇，但需求恢復(fù)低于預(yù)期;另一方面，既有家裝設(shè)計(jì)軟件SaaS服務(wù)提供商尋求IPO、估值達(dá)數(shù)十億美金的行業(yè)利好事件，又有外部巨頭收購業(yè)內(nèi)年銷售額超30億的老牌裝修公司、高調(diào)入局的舉動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境多變。
眾所周知，家裝市場(chǎng)是萬億級(jí)市場(chǎng)，新房裝修和改善型裝修帶來穩(wěn)定需求。據(jù)第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2020年我國家裝整體市場(chǎng)規(guī)模在2.61萬億元，雖然增長(zhǎng)速度在一定程度上有所放緩，但家裝市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的基本盤并未改變，我國新房裝修和二次裝修改造仍然需求旺盛。但隨著整個(gè)行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，馬太效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，行業(yè)淘汰賽開啟。
在中小型裝修公司普遍面臨生存壓力增加的趨勢(shì)下，數(shù)字化、整裝化越來越成為裝企的共識(shí)，轉(zhuǎn)型發(fā)展勢(shì)在必行。知名數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Fastdata發(fā)布的《2020年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)報(bào)告》顯示，家裝線上交易占比僅為9.7%，家裝企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例為19.2%，行業(yè)整體數(shù)字化率有望進(jìn)一步提升。
基于此，在2021年下半年，齊家網(wǎng)將基于SaaS戰(zhàn)略，繼續(xù)擴(kuò)大合作商戶規(guī)模，提升留存率，幫助裝企提升服務(wù)能力和管理水平，進(jìn)一步降本增效、提高用戶體驗(yàn)。并重點(diǎn)在四個(gè)方面發(fā)力，主要是將加強(qiáng)研發(fā)投入，提升SaaS體系的配套設(shè)施建設(shè)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新提供穩(wěn)定可靠的技術(shù)環(huán)境;持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理轉(zhuǎn)型，為公司戰(zhàn)略落地提供有效的組織保障;繼續(xù)深化探索以產(chǎn)業(yè)需求為驅(qū)動(dòng)的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)，推進(jìn)行業(yè)效率的提升;繼續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)監(jiān)管、優(yōu)化保障機(jī)制，幫助用戶規(guī)避裝修過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，充分保障用戶權(quán)益，為消費(fèi)者帶來更好的家裝體驗(yàn)。
毋庸置疑，裝企數(shù)字化率仍然有非常大的提升空間，而行業(yè)數(shù)字化整合也進(jìn)入了深水區(qū)。這一行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀也給以齊家網(wǎng)為代表的SaaS等數(shù)字化解決方案的科技公司提供了發(fā)展空間，而隨著行業(yè)數(shù)字化解決方案的持續(xù)推進(jìn)，也將推動(dòng)家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈向數(shù)字一體化的新變革。齊家網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO鄧華金表示：“未來五年，齊家網(wǎng)將繼續(xù)強(qiáng)化公司作為中國最具影響力家裝SaaS服務(wù)商的地位，并以SaaS戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，強(qiáng)化賦能家裝全鏈路發(fā)展的思維，建立以數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)化為核心的運(yùn)營(yíng)模式。”
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